تلتزم ريفيرا للعطور بسياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
- الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب في جودة صنع المنتج أو البضاعة.
- الاستبدال أو الاسترجاع إذا كانت معلومات المنتج المذكورة بالموقع أو على العبوة تخالف الحقيقة.
- يمكن استرجاع المنتج خلال يوم واحد بدون ذكر الأسباب.
- يمكن استبدال المنتج خلال ثلاثة أيام بدون ذكر الأسباب.
- عملية الاستبدال أو الاسترجاع لا تنطبق على المنتجات المخفضة.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- عند إعادة المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية بجميع مشتملاته وملحقاته وألا يكون قد طرأ عليه تلف أو كسر أو أي عيب.
- عند إعادة المنتج يجب ألا يكون قد تم نزع الملصقات أو الستيكرات الموجودة على المنتج أو العبوة.
- رسوم الشحن لأي منتج مستبدل أو مسترجع يتحملها العميل ما لم يكن سبب الاستبدال أو الاسترجاع كون المنتج المستلم معطوبا أو معيباً أو يحمل معلومات تخالف الحقيقة أو لم يكن المنتج الذي طلبته.
لكون منتجات العطور متعلقة بصحة الإنسان وسلامته، وحفاظاً على الصحة العامة للجميع، فلا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العطور في حال تم فتح المنتج.